Häufige Fragen zu unseren Postbearbeitungsmaschinen

Wie gehe ich mit einer Fehlermeldung meiner Maschine um?

Sollte Ihnen das System Ihrer Frankiermaschine oder Kuvertiermaschine einen Fehler anzeigen, notieren Sie sich bitte den exakten Fehlercode und kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen bei der schnellen Diagnose des Problems und der Fehlerbehebung behilflich sein können. Gemeinsam mit Ihnen werden wir das weitere Vorgehen absprechen.

Die Frankierabdrücke meiner Frankiermaschine sind unsauber. Was kann ich tun?

Wenn beim Frankieren Ihrer Post unerwünschte Streifen oder Linien auf dem Umschlag oder dem Frankieretikett erscheinen, sollten Sie zunächst eine Reinigung Ihrer Frankiermaschine vornehmen.
Wählen Sie dafür im Menü Ihrer Frankiermaschine Drucksystem > Reinigung.
Sollte das Problem danach weiterhin auftreten, stehen wir Ihnen selbstverständlich telefonisch oder bei Bedarf vor Ort unterstützend zur Seite.

Meine Frankiermaschine zeigt den Hinweis ‚Porto laden‘ an, obwohl noch genügend Porto verfügbar ist. Wie verhalte ich mich?

Sollten Sie Ihre Frankiermaschine längere Zeit nicht nutzen, wird diese aus Sicherheitsgründen bei der Deutschen Post vorübergehend gesperrt. Um das zu verhindern, führen Sie etwa einmal monatlich eine kostenfreie Nullladung über das Menü Ihrer Maschine durch.
Um Ihre Frankiermaschine nach erfolgter Sperrung wieder zu aktivieren, ist es notwendig, eine Nullladung durchzuführen, ca. 2 Stunden abzuwarten und eine zweite Nullladung durchzuführen.
Sollte Ihre Frankiermaschine danach immer noch nicht wie gewünscht funktionieren, wenden Sie sich gern an uns.

Woher bekomme ich Verbrauchsmaterial und Ersatzteile für meine Maschine?

Als langjähriger Handelspartner namhafter Firmen in der Postbearbeitungsbranche und selbst Anwender verschiedenster Postverarbeitungsmaschinen, empfehlen wir dringend den Einsatz von Original-Verbrauchsmaterial sowie Original-Ersatzteilen, um beste Funktionstüchtigkeit zu gewährleisten. Sie finden das passende Material für Ihre Maschine in unserem Zubehör-Shop, können sich aber auch jederzeit telefonisch oder per E-Mail ein Angebot einholen.
Ersatzteile werden von unseren Technikern direkt in Ihre Maschine verbaut.

Welche Wartezeiten muss ich einplanen, wenn ich akute Probleme mit meiner Maschine habe?

Wenden Sie sich bei dringenden Angelegenheiten bitte telefonisch an uns. Unsere fachkundigen und spezialisierten Techniker sind jederzeit persönlich erreichbar und auch außerhalb der vertraglich geregelten Wartungsintervalle bei spontanen Problemen, Fragen oder Funktionseinschränkungen innerhalb kürzester Zeit zur Stelle. Da wir vor Ort in Mitteldeutschland ansässig sind, haben unsere Techniker kurze Anfahrtswege und sind somit sehr flexibel bei Terminabsprachen.

Sind noch Fragen oder Probleme offengeblieben?

Dann kontaktieren Sie uns einfach per Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular.